Com a popularização da internet, as lojas online também têm se tornado cada vez mais numerosas. Mas com tantas possibilidades, você sabe como garantir que sua compra seja realizada de forma prática e segura?

Muita gente já segue as dicas mais óbvias ao comprar pela internet. Da pesquisa de preço à efetivação da compra, as transações online são rápidas, mais baratas que as lojas convencionais e oferecem preços e condições diferenciadas. Mas como dizem por aí, todo cuidado é pouco. Com tantas vantagens aparentes, muitas lojas podem deixar o consumidor na mão por não terem uma boa estrutura de atendimento ou mesmo pela prática camuflada de fraudes.

Evite problemas de logística: Avalie a opinião dos consumidores

Sendo até mais comuns que as fraudes, os problemas na realização de pagamentos e até mesmo nas entregas são os que mais atingem os consumidores que procuram praticidade e segurança nas compras online.

Antes mesmo de cadastrar seus dados pessoais, faça uma busca sobre as opiniões e avaliações dos que já realizaram uma compra. É um procedimento simples, rápido, fácil e ajuda a evitar muitas complicações. A Jaguara.com.br, por exemplo, mantém todos os seus dados à disposição dos internautas, sem contar os diversos canais de comunicação e interação em tempo real com o usuário.

Com essa preocupação, mantemos este blog, uma comunidade no Orkut, uma conta no twitter, um site institucional com informações da empresa, uma página com as informações jurídicas de nossa loja e uma completa central de relacionamento com o cliente. Pode até parecer muito, mas estas são só algumas de nossas iniciativas. E além destas, ainda mantemos parceria com muitas outras instituições que avaliam pesquisas públicas e avaliam continuamente a satisfação de nossos clientes. Se você procura credibilidade, avalie se a loja em que você está comprando também mantém uma comunicação aberta com seus clientes.

Procure as redes sociais: elas têm muito a dizer

Twitter – Pelo twitter podemos ver a disposição da empresa em se relacionar com o cliente e realizar atendimentos em tempo real, solucionando diversos problemas e auxiliando o cliente nas mais diversas questões.

Orkut – O Orkut têm sido uma ótima plataforma para a coleta e a discussão de feedback. Ouvir o que os clientes têm a dizer é uma importante preocupação e se a loja realmente tiver boa estrutura, certamente dará atenção a mais este canal.

Central de Relacionamento – Além das redes sociais, é essencial verificar se a loja tem uma central de relacionamento institucional. Por esta central é que você poderá reclamar se seu produto não foi entregue, se chegou com defeitos, se o pagamento não procede conforme o realizado e muitos outros problemas. O atendimento por telefone ou por chat virtual também é importante para fazer os devidos acompanhamentos de seu pedido.

Reclame Aqui – E se você tiver reclamações que não foram atendidas pela loja ou mesmo se você precisar de ajuda para proceder com suas requisições de atendimento, há outras comunidades para recorrer. Um exemplo delas é o Reclame Aqui – um serviço de utilidade pública que defende a garantia dos direitos dos consumidores e os auxilia a resolver  todos os  seus problemas por intermediação jurídica.

Evite fraudes: Analise as certificações da loja pela internet

Receita Federal – O primeiro e mais confiável passo para não ser enganado ao comprar em uma loja virtual é checar a devida documentação da pessoa jurídica. Uma simples consulta à Receita Federal já é suficiente para se ter certeza se a loja é real ou fictícia, se está regularizada e com toda a documentação em dia ou se tem problemas fiscais. Com o número do CNPJ em mãos, é só preencher a requisição no site da Receita Federal e o resultado é disponibilizado instantaneamente, como no exemplo a seguir:

Ebit – O Ebit é um serviço de utilidade pública que avalia, segundo os consumidores, a qualidade, a transparência e a credibilidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais. Assim, as lojas com boa qualificação são certificadas conforme o nível de seu atendimento, efetividade de sua logística e de muitos outros pontos relevantes aos consumidores.

Buscapé – O Buscapé é um dos comparadores de preço mais usados na internet e aproveitando sua popularidade, também garante ao consumidor a credibilidade dos sites listados no serviço. O selo de empresa reconhecida buscapé é um importante indicador de que a loja em questão tem toda a idoneidade necessária para realizar transações online que garantam a melhor experiência em e-commerce para os consumidores.

Segurança Digital – Outro importante instrumento de transparência das lojas virtuais são os certificadores de segurança online – eles fazem constantes verificações nos sites e fornecem relatórios detalhados sobre a infalibilidade dos processos internos e da autenticidade da empresa.

Além das fraudes financeiras, há também os riscos de exposição do número de seu cartão, sua senha e outros dados confidenciais. Já é de sabedoria comum que devemos sempre usar um bom antivírus, mas há também outros passos que podem ser dados pela web. Um deles é a checagem de códigos maliciosos dentro do próprio website da loja. O Norton Safe Web é uma ótima ferramenta que diagnostica possíveis ameaças e relata ao usuário, de forma infalível, a segurança oferecida pela estrutura interna do website.

Por mais que todas estas precauções sejam tomadas e as informações verificadas, nada substitui o valor de realmente conhecer a loja com quem você vai negociar. No caso da Jaguara.com.br, por exemplo, temos uma página institucional dedicada à nossa história, nossos métodos de trabalho e como nos relacionamos com nossos clientes. Estes são alguns dos compromissos assumidos por quem trabalha sempre visando a satisfação de seus clientes com um relacionamento sério e transparente. Então nunca se iluda com um site aparentemente bonito e funcional. É sempre importante checar todas as informações para não sair no prejuízo e para evitar muitas complicações na hora da compra e depois dela.